Права и обязанности пациента
Права пациента
Права граждан в сфере охраны здоровья установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Вы имеете право:
- на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников;
- на выбор врача — с учётом согласия этого врача (статьи 19, 21);
- на получение медицинской помощи в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- на консультации врачей-специалистов;
- на облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием или медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- на получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях вмешательства (статья 22);
- на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии вашего здоровья;
- на защиту сведений, составляющих врачебную тайну (статья 13);
- на отказ от медицинского вмешательства (статья 20);
- на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи (статья 98);
- на допуск к вам адвоката или законного представителя для защиты ваших прав;
- на получение медицинских документов и их копий, а также выписок из них (статья 22, приказ Минздрава России № 789н).
Как потребитель услуг вы также имеете права, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- на получение полной и достоверной информации об услуге и исполнителе (статьи 8–10);
- на отказ от исполнения договора в любое время при оплате фактически понесённых исполнителем расходов (статья 32);
- на предъявление требований при недостатках оказанной услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возмещение расходов (статья 29);
- на судебную защиту и на возмещение морального вреда (статьи 15, 17).
Ваши права при оказании психиатрической помощи
Дополнительные гарантии установлены Законом Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при её оказании». Вы имеете право:
- на психиатрическую помощь в наименее ограничительных условиях (статья 5);
- на получение информации о своих правах, характере расстройства и применяемых методах лечения в доступной форме;
- на все виды лечения по медицинским показаниям;
- на предварительное согласие и на отказ от лечения на любой стадии, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (статья 11);
- на помощь адвоката, законного представителя или иного лица в порядке, установленном законом;
- на сохранение в тайне сведений о факте обращения за психиатрической помощью, о состоянии психического здоровья и о лечении (статья 9).
Ограничение ваших прав и свобод только на основании психиатрического диагноза, факта обращения за психиатрической помощью либо нахождения под диспансерным наблюдением не допускается. Лица, допустившие такое ограничение, несут ответственность в соответствии с законодательством.
Психиатрическая помощь в ООО «АНТЕРУС» оказывается исключительно добровольно, по вашему обращению и при вашем информированном добровольном согласии. Недобровольные освидетельствование и госпитализация не проводятся.
Права несовершеннолетних пациентов
| Возраст | Кто принимает решение |
|---|---|
| До 15 лет | Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство даёт законный представитель. Он же заключает договор и подписывает согласие на обработку персональных данных |
| 15 лет и старше | Несовершеннолетний самостоятельно даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на телемедицинскую консультацию и оформляет отказ от вмешательства. Договор и согласие на обработку персональных данных подписывает законный представитель |
Несовершеннолетний старше 15 лет имеет право на сохранение в тайне сведений о состоянии своего здоровья, в том числе от родителей, за исключением случаев, предусмотренных законом. Разрешение раскрывать сведения доверенному лицу для пациента 15–17 лет подписывают и несовершеннолетний, и законный представитель.
Законный представитель при обращении предъявляет документ, подтверждающий полномочия: родитель — свидетельство о рождении ребёнка и свой паспорт; опекун или попечитель — акт (решение) органа опеки либо удостоверение; усыновитель — свидетельство о рождении с изменённой записью либо решение суда; приёмный родитель — договор о приёмной семье. Копии этих документов мы не снимаем и не храним: фиксируются только вид документа и его реквизиты.
Врачебная тайна
Сведения о факте вашего обращения, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ). Мы не разглашаем их, в том числе после вашей смерти.
Сведения могут быть сообщены другому лицу только в двух случаях: если вы письменно назначили это лицо доверенным и указали объём сведений, либо если раскрытие прямо предусмотрено законом. Устные просьбы родственников не являются основанием: без вашего письменного назначения мы не подтвердим по телефону даже сам факт вашей записи.
Доверенное лицо назначается письменно: при очном приёме — в информированном добровольном согласии, при онлайн-приёме — в согласии на обработку персональных данных. Вы вправе в любой момент изменить или отозвать это назначение.
Обязанности пациента
Обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены статьёй 27 Федерального закона № 323-ФЗ. Вы обязаны:
- заботиться о сохранении своего здоровья;
- сообщать достоверные сведения о состоянии здоровья, ранее оказанной медицинской помощи, перенесённых заболеваниях и принимаемых лекарственных препаратах — от этого зависит безопасность назначений;
- соблюдать режим лечения, в том числе режим приёма назначенных препаратов, и рекомендации врача;
- соблюдать Правила поведения пациента (посетителя), действующие в клинике;
- своевременно сообщать об изменении планов в отношении записи на приём;
- бережно относиться к имуществу клиники;
- предъявлять документ, удостоверяющий личность, а при обращении за несовершеннолетнего — документы, подтверждающие полномочия законного представителя.
Правила поведения на территории клиники
Полный текст — в Правилах поведения пациента (посетителя). Кратко:
- приём проводится по предварительной записи на согласованные дату и время;
- необходимо вести себя корректно по отношению к другим пациентам, посетителям и работникам, соблюдать тишину;
- запрещены курение, в том числе электронных сигарет, нахождение в состоянии опьянения, агрессивное и оскорбительное поведение, порча имущества;
- необходимо уважать конфиденциальность других пациентов: не подходить к чужим кабинетам, не пытаться получить сведения о факте обращения, диагнозе или лечении других людей;
- аудио-, фото- и видеосъёмка в общих зонах клиники допускается только с предварительного письменного согласия администрации; аудио- и видеозапись приёма — только при предварительном уведомлении и с согласия медицинского работника, а на совместном приёме — также второго участника; съёмка других пациентов и работников без их согласия запрещена;
- в общих зонах ведётся видеонаблюдение без аудиозаписи, в целях безопасности; процесс оказания медицинской помощи не записывается;
- несовершеннолетние находятся в клинике в сопровождении законного представителя, кроме случаев самостоятельного обращения, предусмотренных законом.
Как реализовать свои права
| Что вы хотите | Что для этого нужно |
|---|---|
| Получить медицинские документы или их копии | Письменное заявление в клинике. Форма заявления — у администратора |
| Отказаться от медицинского вмешательства | Письменный отказ по установленной форме. Врач разъяснит возможные последствия |
| Назначить доверенное лицо или изменить назначение | Письменно — в информированном добровольном согласии (очный приём) либо в согласии на обработку персональных данных (онлайн-приём) |
| Отозвать согласие на обработку персональных данных | Письменное заявление. Бланк выдаёт администратор. Медицинская документация при этом продолжает храниться в установленные законом сроки |
| Отказаться от передачи сведений в ЕГИСЗ в идентифицируемом виде | Не подписывать соответствующее согласие либо отозвать его. Сведения, передача которых обязательна по закону, передаются независимо от согласия |
| Получить справку об оплате для налогового вычета | Заявление через форму на сайте или у администратора. Срок подготовки — до 14 рабочих дней |
| Обратиться с вопросом или претензией | Письменно по адресу клиники либо на info@anterus.ru. Срок ответа — не более 30 дней, по обращениям об обработке персональных данных — 10 рабочих дней |
Куда обратиться, если ваши права нарушены
Сначала мы просим обратиться к нам: большинство вопросов решается на месте. Вы также вправе обратиться в надзорные органы — их адреса и телефоны указаны в разделе «Сведения об организации»: Департамент здравоохранения города Москвы, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, а по вопросам обработки персональных данных — Роскомнадзор. Вы вправе обратиться в суд.