Москва Очно и онлайн Ежедневно 10:00–22:00 Экстренная помощь +7 (925) 673-75-73
Записаться на приём

Анкета оценки качества
условий оказания услуг

Перед заполнением

Анкета заполняется анонимно. Мы не спрашиваем ваши фамилию, имя, контактные данные, дату приёма и фамилию специалиста и не связываем ответы с вашей медицинской документацией.

Заполнение занимает 2–3 минуты. Все вопросы необязательны: вы можете ответить только на те, которые считаете нужным.

Анкета предназначена для оценки условий оказания услуг. Она не является обращением, жалобой или претензией и не рассматривается в порядке, установленном для обращений. Если вам нужен ответ, направьте обращение на info@anterus.ru или по телефону +7 (925) 673-75-73.

Если вашему здоровью или жизни угрожает опасность, обратитесь по номеру 112.

В полях свободного текста не указывайте сведения о состоянии своего здоровья, диагнозах и назначениях, а также данные других людей.

1. Общие сведения

1.1. В каком формате вы получали услуги?
1.2. Вы обращались в клинику:

2. Открытость и доступность информации

2.1. Пользовались ли вы сайтом anterus.ru перед обращением?
2.2. Насколько полной и понятной была информация на сайте — о специалистах, услугах, стоимости, правилах записи?
оцените от 1 до 5, где 1 — совсем не понятно, 5 — полностью понятно
2.3. Насколько полной и понятной была информация, которую вы получили в клинике — у администратора, в информационном уголке, при подписании документов?
оцените от 1 до 5
Не указывайте сведения о здоровье и данные других людей

3. Комфортность условий предоставления услуг

3.1. Устроил ли вас срок ожидания приёма — от обращения до даты, на которую вас записали?
3.2. Приём начался в назначенное время?
3.3. Насколько удобной была запись на приём — по телефону, через сайт, в мессенджере?
оцените от 1 до 5
3.4. Насколько комфортными были условия в клинике — зона ожидания, чистота, навигация, соблюдение конфиденциальности при разговоре с администратором?
оцените от 1 до 5
3.5. Только для онлайн-консультации: насколько понятным был порядок подключения и устойчивой связь?
оцените от 1 до 5

4. Доступность услуг для маломобильных посетителей

4.1. Требовались ли вам дополнительные условия доступности — помощь при входе, сопровождение, помощь в оформлении документов?
4.2. Если требовались — были ли эти условия обеспечены?
Не указывайте сведения о здоровье и данные других людей

5. Доброжелательность и вежливость работников

5.1. Вежливость и доброжелательность администраторов при первом контакте — по телефону, в мессенджере, на стойке.
оцените от 1 до 5
5.2. Вежливость и доброжелательность специалиста, который вас принимал.
оцените от 1 до 5
5.3. Вежливость и доброжелательность работников при дистанционном взаимодействии — переписка, звонки, онлайн-консультация.
оцените от 1 до 5

6. Удовлетворённость условиями оказания услуг

6.1. Понятно ли вам объяснили, что будет сделано, сколько это стоит и что входит в стоимость?
6.2. Готовы ли вы рекомендовать клинику знакомым, если им потребуется такая помощь?
6.3. Ваша общая оценка условий оказания услуг.
оцените от 1 до 5
Не указывайте сведения о здоровье и данные других людей

После отправки

Ответы обрабатываются в обезличенном виде и используются для улучшения условий оказания услуг. Ответ на анкету не направляется: она анонимна.

Общество с ограниченной ответственностью «АНТЕРУС», ОГРН 1257700458553, ИНН 9709128991, 109028, г. Москва, ул. Солянка, д. 1/2, стр. 2, помещ. 5/1, info@anterus.ru, +7 (925) 673-75-73.

Запись на приём

Проверьте врача, выберите услугу и время и подтвердите запись в открывшейся форме.

Открыть в новой вкладке Условия оказания услуг и возврата

Угроза жизни — 103 или 112. Поговорить с психологом бесплатно и круглосуточно — 051 (с мобильного +7 495 051). Сайт и мессенджеры клиники не предназначены для экстренной связи.

Закрыть с клавиатуры: Tab до «Закрыть», затем Enter.